Meilleurs Voeux

! Toute l'équipe de VTV vous souhaite une très bonne année 2020 !

La gare Saint Lazare - Arrivée d'un train - Claude Monet 1877

Horaires du 2 janvier 2020

Voici les horaires pour le jeudi 2 janvier 2020.

Horaires du 31/12 et du 01/01

Voici les horaires du:
- 31 décembre 2019
- 1er janvier 2020

Horaires du lundi 30 décembre

Voici les horaires du lundi 30 décembre

Horaires des 28 et 29 décembre

Voici les horaires du:
- samedi 28 décembre
- dimanche 29 décembre

Horaires du 27 décembre

Voici les horaires pour le vendredi 27 décembre.
Un peu plus de trains le soir.

Horaires du 26 décembre

Voici les horaires du 26 décembre.
Nous demandons que la prochaine fois, le Krono+ de 19h40 direct Rouen puis direct Le Havre marque des arrêts intermédiaires quand c'est le dernier train proposé. Dans les circonstances actuelles, avoir un train avec 2 arrêts, c'est frustrant pour les passagers des gares intermédiaires.
La SNCF doit revoir la copie!

Joyeuses fêtes

Nous souhaitons à toutes et tous de très bonnes fêtes et un joyeux Noël!!!!

Claude Monet - Le train dans la neige

Horaires modifiés mercredi 25 décembre

Voici la version v2 pour la journée du 25 décembre: un 2e aller/retour est ajouté.

Horaires du 24 et 25 décembre

Voici les horaires
- du mardi 24 décembre
- du mercredi 25 décembre Attention: 1 seul train par sens pour Vernon!

La cartes Atoumod arrivent!

Pour tous les abonnés qui ont souscrit à un abonnement Tempo annuel, sachez que les cartes Atoumod arrivent dans vos boites aux lettres depuis ce matin.

Les abonnés au tarif dégressif ne doivent pas tenir compte du tarif indiqué dans le courrier type; le montant qui sera débité à partir de janvier sera bien celui indiqué au téléphone!

Pour rappel, les abonnés Optiforfait qui n'ont pas signalé un changement de trajet recevront leur carte Atoumod courant janvier. Chacun son tour!

Horaires du lundi 23 décembre

Voici les horaires du lundi 23 décembre.
Bon courage!

Horaires du 22 décembre

Voici les horaires du dimanche 22 décembre.

Horaires du 20 et 21 décembre

Voici les horaires du
- vendredi 20 décembre TER Normandie
- vendredi 20 décembre ligne J
- samedi 21 décembre TER Normandie

Horaires du jeudi 19 décembre

Voici les horaires du jeudi 19 décembre:
- PSL-Vernon-Rouen-Le Havre
- Ligne J PSL-Mantes-Vernon (avec le PSL 19h47 -> Vernon 21h19)

Horaires du mercredi 18 décembre

Voici les affiches TER Normandie pour mercredi 18 décembre.
Consultez également les horaires de la ligne J car les transiliens pour Vernon ne sont pas tous indiqués sur TER… comme par exemple le 5h13 pour PSL et le 17h21 pour Vernon.

Horaires du mardi 17 décembre

Voici les horaires du mardi 17 décembre.

Horaires du lundi 16 décembre

Voici l'affiche mise à jour (v3) pour lundi 16 décembre.
Certains trains transiliens sont ajoutés pour Vernon.
Mais tous n'y sont pas comme un PSL 19h47 méga omnibus pour Vernon 21h19 mais qui évite d'attendre le PSL de 21h12.
Regardez donc aussi l'affiche ligne J du lundi 16 décembre.

Horaires du 14 au 16 décembre

Voici les horaires pour:

- samedi 14 décembre

- dimanche 15 décembre

- lundi 16 décembre

Il est possible que des transiliens origine/destination Vernon soient ajoutés pour lundi. Il faut attendre dimanche pour avoir ce complément d'infos.

N'oubliez pas qu'à partir de dimanche les horaires changent. Et donc lundi, le passage des trains est à h+19 le matin vers Paris et h+50 le soir au départ de Paris.

Horaires du 13 décembre

Voici les horaires du vendredi 13 décembre.
Peu ou pas de changement par rapport à ces derniers jours.
Bon courage!

Horaires du 12 décembre

Voici les affiches pour le jeudi 12 décembre. Forte similitude par rapport à aujourd'hui.

Horaires du 11 décembre

Voici les affiches du mercredi 11 décembre. Un peu plus de trains.
Courage!

Horaires du 10 décembre

Voici les affiches pour le 10 décembre.
Espérons que le 6h44 ne tombera pas en panne comme ce matin...
Bon courage!

Horaires du 9 décembre

Voici les affiches pour le lundi 9 décembre.
Un léger mieux, mais cela reste fortement perturbé.
Entre Mantes et Rouen, faîtes attention, une partie de l'offre est effectuée en car.

Pour celles et ceux qui prolongent leur trajet en IdF, la SNCF déconseille l'utilisation du métro et du RER. Privilégiez la marche, le vélo ou la trottinette, même si le temps ne s'y prête pas.
Bon courage!

Horaires du 8 décembre

Voici l'affiche pour dimanche 8 décembre.

Horaires du 7 décembre

Voici l'affiche du 7 décembre: 2 trains vers PSL et 0 venant de PSL.

Horaires du 6 décembre

Voici les horaires du 6 décembre. Très peu de trains puisque pour les navetteurs 2 le matin et 2 le soir...
Bon courage!

Proposition des taxis

Si vous avez besoin d'un moyen de transport pour vous rendre sur Paris ou La Défense, les taxis de Vernon vous proposent de les contacter.

Voici leur message:

Proposition de tarifs de transport en taxi au départ de la gare de Vernon-Giverny à 5h du matin:

Pour la Défense: 140€ par véhicule, péage compris par l'autoroute A14
Pour la gare de Saint Lazare (Saint Augustin) 160€ par véhicule, péage compris par l'autoroute A14
Retour possible le soir à partir de 19h30 aux mêmes tarifs.

Liste des taxis en accord avec ce tarif:

Taxi Sainte-Eulalie - tél: 07 71 75 72 50
Taxis Bardin - tél: 06 08 63 04 85
Le taxi Vernonnais - tél: 06 42 54 08 68
Damien taxi - tél: 06 07 13 07 93
Taxi Saint Nicolas - tél: 06 76 08 50 78
Taxi Herve Éric - tél: 06 09 42 32 14
Cj taxi - tél: 06 09 31 08 99
Ab taxi Vernon - tél: 06 77 49 32 90
As taxi - tél: 06 03 30 85 47
Pour Éric taxi - tél: 06 22 41 06 40 rajoutez 20€ aux tarifs

Véhicules 4 à 8 places en fonction des disponibilités.
Une centralisation des demandes sera faite par les taxis afin d'optimiser le nombre de passagers par véhicule.
Nous restons toutefois à votre service tout au long de l'année.

VTV communique cette proposition des taxis vernonnais qui peuvent servir à certains d'entre vous en période de grève ou d'interruption du trafic planifiée.

Les propositions ci-dessus sont de la seule et entière responsabilité des chauffeurs de taxis dont les numéros figurent dans cette annonce.
Les tarifs n'ont pas été négociés avec Vernon Train de Vie. Notre association a évoqué ce sujet avec eux et les contraintes que rencontrent les usagers du train lors de l'interruption ou de la forte réduction du trafic en direction de Paris.
Ces propositions concernent des trajets planifiés au plus tard la veille puisque l'heure du départ est fixée à 5 heures (afin d'éviter les embouteillages inhérents à ces périodes de réduction plus ou moins forte du trafic ferroviaire).
Nous suggérons aux personnes intéressées de conserver ces numéros auprès d'elles et de les appeler si elles en ressentent la nécessité, l'information en retour sur le remplissage du ou des véhicules de transport de personnes (qui influe bien sûr sur le prix par personne) étant du ressort des taxis.
Il est bien sûr possible d'appeler les taxis le jour de l'interruption du trafic lorsque l'on est à la gare, mais il est probable que la majorité d'entre eux soient engagés pour d'autres courses.
La mise en place d'un numéro commun est envisagée par la plupart de ces taxis mais ne sera pas effective avant plusieurs mois.
N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience si vous entrez en contact avec ces chauffeurs.

Trafic nul jeudi vers Paris

La SNCF nous informe que suite à l'absence de personnel SNCF Réseau au PRS de Mantes la Jolie jeudi (=poste d'aiguillage), aucun train ne pourra circuler entre la Normandie et Paris jeudi 5 décembre.
Mercredi soir, des trains devraient circuler et vendredi aussi, nous attendons les horaires garantis de vendredi et des informations complémentaires pour jeudi.

D'autre part, les mises à quai tardives à PSL le soir sont liées à un travail effectué au ralenti par une partie du personnel des Batignolles. Ils ne sont pas en grève, mais ils trainent pour retarder les trains. On s'en doutait, mais c'est confirmé.

Bon courage!

Souscription à l'abonnement annuel: vous avez 15 jours pour le faire à partir d'aujourd'hui!

Ayant fait la souscription par internet ce matin, je peux vous préciser la démarche pour les personnes souhaitant souscrire à l'abonnement ANNUEL Tempo.

Rappel: 

* les abonnés Optiforfait n'ont pas besoin de faire cette démarche (si vous changez de trajet, vous devez appeler le 0969 36 75 75 avant le 1er décembre). 

* pour souscrire à l'abonnement mensuel, vous pouvez vous rendre en gare ou demander une carte Atoumod par internet sur le site TER Normandie (c'est une autre procédure: cliquez sur "la carte Atoumod débarque en ligne, commandez votre carte").

Pour l'abonnement annuel:

- préparez une photo numérisée (jpg, jpeg, ou png de 3Mo max) et un RIB numérisé (jpg ou pdf)

- utilisez de préférence le navigateur Chrome ou Firefox (j'ai utilisé Edge et je n'ai pas pu aller au bout du dossier…).

- Rendez-vous sur le site TER Normandie https://www.ter.sncf.com/normandie

- Cliquez sur "souscrire à l'abonnement annuel" (sur la droite)

- Cliquez sur "devis et souscription"

- Choisissez l'abonnement annuel souhaité: 

     * les 2 premiers choix concernent uniquement les trajets en Normandie (Vernon-Rouen par exemple).

     * si vous faites Vernon-Port Villez (Gaillon-Port Villez): cliquez sur "Abonnement annuel combiné vers Paris"

     * si vous faites Vernon-PSL: cliquez sur "Abonnement annuel vers Paris"

- Sélectionnez ensuite la date de début (01/01/2020) et votre gare de départ et d'arrivée puis la classe.

- Le champs code agent est un mystère: j'ai mis CLIC2019 même si le format ne correspond pas… mais comme il n'y a pas d'autre endroit pour mettre le code promo de 5€ sur le premier prélèvement, j'ai tenté… (précision de la SNCF: le cadre où mettre le code promo CLIC2019 va être remis en place).

- Cliquez sur le calcul du prix de l'abonnement: 87,17€/mois pour Vernon-Port Villez. Ce prix ne tient pas compte de la remise commerciale pour les abonnés bénéficiant actuellement du tarif dégressif. C'est normal. Pour les abonnés concernés, le dossier sera relié à l'accord verbal donné lors de l'appel téléphonique et vous serez prélevés du montant avec la remise.

(si ce n'est pas le cas, vous nous préviendrez).

- Cliquez ensuite sur "Je souscris".

- si vous n'avez pas de compte TER Normandie il faut créer un compte, sinon, connectez vous.

- Remplissez les champs demandés jusqu'à la sélection de la photo.

- Suivez bien les instructions pour télécharger la photo et la centrer. Encore une fois, sous le navigateur Edge, je n'ai pas pu aller plus loin… mais en utilisant Firefox (et à priori Chrome), le téléchargement s'est bien passé.

- Vous choisissez ensuite le mode de prélèvement, vous remplissez le RIB puis il faut télécharger le RIB.

- Vous signez informatiquement avec le code envoyé par sms ou email.

- Bravo, vous avez réussi!

N'hésitez pas à souscrire dès ce weekend à l'abonnement annuel (vous n'avez rien à payer pour la souscription, l'envoi de la carte Atoumod est gratuit et le premier prélèvement sera effectué en janvier).

Si vous avez une question ou rencontrez un problème, dîtes le nous.

Changement des abonnements: démarche à suivre et interrogations

Les abonnés ont dû recevoir un message de la SNCF la semaine dernière expliquant la nouvelle tarification et décrivant la démarche à suivre. 

A Vernon, nous sommes plus de 2000 abonnés et ceux qui n'ont pas l'optiforfait seront appelés individuellement par la SNCF: pas une mince affaire d'autant que les délais sont sérrés!

Des questions sont pour le moment sans réponse malgré nos demandes répétées auprès de la Région.

En attendant, voici les premières infos reçues:

1/ vous avez actuellement un Optiforfait et vous ne changez pas de trajet (Vernon - Port Villez ou Vernon - PSL par exemple): étant déjà annualisé, votre dossier sera automatiquement transposé au format Annuel Tempo. Votre carte Optiforfait sera valable jusqu'au 31 janvier et vous recevrez courant janvier la nouvelle carte Atoumod.

2/ vous avez actuellement un Forfait : la SNCF va vous appeler pour vous demander de souscrire à l'abonnement Annuel Tempo ou mensuel. Dans tous les cas, il faut se connecter sur internet entre le 23 novembre et le 5 décembre. Vous recevrez la carte Atoumod avant le 1er janvier sachant que le forfait ne sera plus valable après le 31 décembre.

Si vous avez le Forfait "dégressif" (comme 613 usagers de Vernon), nous aurons droit à une réduction commerciale de 19,4€ par mois. Mais là ça se complique. Personne ne sait combien de temps la réduction commerciale durera. Et il semble que le prélèvement se fera au prix "normal" suivi d'un versement de 19,4€. Ca sent l'entourloupe!

3/ vous n'avez pas d'abonnement et souhaitez en souscrire un pour le 1er janvier: il faut remplir le dossier par internet entre le 23 novembre et le 5 décembre et choisir la formule qui vous convient: Tempo mensuel ou annuel de bout en bout (Vernon-PSL) ou combiné (Vernon - Port Villez).

Reste de nombreuses questions:

- comment faire la transition entre notre forfait mensuel et le nouveau: s'il se termine le 10 décembre, il faudra acheter des hebdomadaires pour aller jusqu'au 31 décembre? Pas simple, surtout avec la grève qui se profile... (les forfaits mensuels ne seront plus vendus à partir du 1er décembre).
- que faire si on ne reçoit pas la carte Atoumod avant le 31 décembre alors que le dossier est fait sur internet?
- combien de temps durera l'avantage commercial pour les abonnés au forfait "dégressif"?
- si on oublie de valider la carte Atoumod avant de monter dans le train, est-on passible d'une amende?

Pour ceux qui auront souscrit un abonnement annuel :

- il sera possible de suspendre 1 mois ou plus son abonnement (démarche par internet avant le 10 du mois précédent la suspension).

- en signalant les retards de plus de 30mn sur son compte personnel, une réduction de 15% sera appliquée au bout de 4 retards sur un mois.

Horaires modifiés le 1er et 2 novembre puis du 4 au 8 novembre

Les travaux se poursuivent à partir du prochain Week-end.
Les horaires des trains sont modifiés vendredi 1er et samedi 2 novembre (voir la fiche ici).
De plus, la semaine prochaine (4 au 8 novembre), 2 TER sont modifiés (voir la fiche ici):
- le matin, le train de 6h26 pour Paris ne circulera que entre Vernon et Mantes. Il faudra donc prendre le 6h11 ou le 6h39 pour se rendre à Paris.
- le soir, le train omnibus de 18h32 ne partira pas de PSL mais de Mantes. Par contre, le direct de 18h28 circulera bien.

Droit de retrait vendredi 18 octobre

Aujourd'hui un nouveau droit de retrait est en cours sur nos lignes, provoquant la pagaille une fois de plus.
La raison: droit de retrait depuis hier 17 suite à l'appel lancé par des syndicats auprès des cheminots
La cause: un nouvel accident sur passage à niveau dans l'est.
Un convoi exceptionnel est resté coincé sur le passage à niveau (que faisait ce convoi à cet endroit pourtant interdit à ce type de véhicule?). Du coup, un TER l'a percuté. Déjà, l'accident est grave, mais il aurait pu être encore plus grave sans l'intervention efficace du conducteur de ce TER pour arrêter toutes les circulations à proximité de l'accident. Bravo à lui, à son courage et à son sens du devoir.

Les questions:
* Les accidents sur les passages à niveaux:  c'est récurrent et pas beaucoup de solutions sont proposées à part la suppression des passages à niveaux. Proposition qui prendra tellement de temps que ça ne peut être l'unique solution.
A notre époque, pourquoi une détection de présence sur les passages à niveaux ne provoquerait pas l'équivalent d'une alerte radio? On sait repérer des personnes en temps réel sur une image, on doit pouvoir repérer une anomalie sur un passage à niveau, non?

* L'action après un accident: la CGT estime que l'absence d'ASCT (contrôleur) dans les trains est un risque dans la gestion des incidents. Dans ce cas, le conducteur était seul pour agir. Il était pourtant blessé. S'il n'avait pas été capable de réagir ainsi, personne à bord du train aurait su comment éviter un sur accident. C'est donc effectivement un problème. Quelle est la solution? Je ne vais pas répondre à la place des cheminots, de la direction, des élus et du gouvernement.

* L'appel au droit de retrait: pour imposer le dialogue, la CGT a proposé le droit de retrait, invoquant un risque imminant pour la sécurité des cheminots. Le droit de retrait n'est pas une grève, le cheminot n'a pas besoin de prévenir à l'avance, il est sur place, mais refuse de travailler. Bien entendu, ça désorganise tout, et, on peut imaginer que c'est le but de l'action. Une grève a un impact différent car c'est organisé, connu à l'avance.

Le droit de retrait est-il justifié?
Selon la CGT, oui, bien sûr. Elle refuse les EAS (équipement à agent seul) et met en avant cet aspect sécurité.
Maintenant, si le sujet est important et doit être traité, le droit de retrait est-il le bon moyen? Il va il y avoir de bonnes paroles, mais sur le fond rien ne changera d'ici demain. Si risque imminent il y a, il sera toujours là demain et pourtant les trains circuleront à nouveau (enfin, j'espère!).

Mais faut-il passer par ces actions de désorganisation pour alerter et traiter d'un problème? C'est en soi, un problème.
Les (certains) syndicats abusent de ce droit de retrait (3e cette semaine sur PSL) qui remplace la grève. Les usagers subissent, comme à chaque fois, les conséquences de ce bras de fer entre les syndicats, la direction et l'Etat. Et comme d'habitude, aucune vrai solution ne sera trouvée.

Comment faire pour garantir la sécurité à bord des trains? lors des accidents? sur les passages à niveaux? en gare etc... le sujet est sérieux, et les solutions complexes et pas uniques. C'est un vrai sujet de fond.
Mais il faudrait aussi trouver un autre moyen pour faire avancer le dialogue. Le droit de retrait ne doit pas en être un. Et pour qu'un dialogue ait lieu et que des solutions soient trouvées, il faut que tout le monde se parle et que chacun laisse les dogmes en dehors. Sinon c'est un dialogue de sourd et rien ne bougera.

Trafic perturbé mardi 15 octobre

Un mouvement social régional perturbera la circulation des trains mardi 15 octobre.
Les horaires sont consultables ici.
Bon courage!

Nouveaux tarifs à partir du 1er janvier

Comme indiqué précédemment, nos abonnements ne seront plus valables à partir du 1er janvier prochain: fini les forfaits SNCF et Optiforfait.

La Région Normandie présente en ce moment les abonnements régionaux qui remplaceront les abonnements SNCF.

Il nous manque quelques informations, mais nous pouvons déjà vous indiquer les éléments suivants:

- le nouvel abonnement sera soit de bout en bout (Vernon-PSL ou Gaillon-PSL), soit combiné avec le Navigo (Vernon-Port Villez ou Gaillon-Port Villez). Vous aurez le choix et la soudure sera donc toujours possible à Port Villez.

- l'abonnement sera soit mensuel (rechargement par internet ou sur une borne), soit annuel (dans ce cas le coût correspond à 10 abonnements mensuels par an).

- on ne nous a pas parlé d'abonnement hebdomadaire.

- le support de l'abonnement sera la carte Atoumod (elle ressemble à la carte Navigo). Cela permettra d'y ajouter les tickets de bus SN'Go, ceux de Rouen puisque la carte Atoumod est compatible avec tous les réseaux urbains de Normandie.

- la carte Atoumod sera lue par les portiques de PSL.

Le coût (ils seront officiels à partir du 14 octobre):

- Vernon - PSL serait de 164,6€ pour l'abonnement mensuel (au lieu de 351,5€ actuellement). L'abonnement annualisé reviendrait à 137,2€ par mois (12 prélèvements par an) au lieu de 307,5€ aujourd'hui.

- Vernon - Port Villez serait de 104,6€ pour l'abonnement mensuel (idem à aujourd'hui). L'abonnement annualisé reviendrait à 87,2€ par mois (12 prélèvements par an) au lieu de 91,5€ aujourd'hui.

Nous n'avons pas les coûts pour Gaillon, mais la logique reste la même: l'abonnement Gaillon-PSL serait fortement réduit et l'abonnement Gaillon-Port Villez serait identique si mensuel et légèrement réduit si annualisé.

Désormais, le tarif le plus intéressant pour ceux qui n'ont pas utilité d'un Navigo toutes zones devient celui de bout en bout (Vernon-PSL) car la région souhaite récupérer ces abonnés (elle ne récupère rien sur le prix du navigo). C'est une excellente initiative!

Nous attendons les réponses suivantes:

- le coût augmentera pour les abonnés avec un Forfait dégressif palier 3. La SNCF doit proposer un avantage commercial pour absorber la hausse - mais quel avantage et pendant combien de temps?

- devrons-nous valider la carte Atoumod avant d'accéder au quai? Si c'est le cas, il faut ajouter des valideurs sur les quais à Vernon et à Gailllon.

- la vente des nouveaux forfaits commence quand?

- où devrons-nous faire la démarche pour obtenir la carte Atoumod?

- à partir de quand devons nous basculer nos abonnements? le 1er décembre?

(n'oubliez pas que nous aurons une réduction de 25% sur l'abonnement SNCF de novembre).

Les coûts sont donnés à titre indicatif car ils peuvent encore varier (validation lors de la séance plénière du 14 octobre à la Région) et il ne faut pas que l'on fasse une mauvaise interprétation des infos reçues...

Vous pourrez demander confirmation de ces infos et poser vos questions lors de la rencontre en gare le 10-11 octobre à Vernon et le 17 octobre à Gaillon.

Dédommagement sur les forfaits de Novembre

Grâce à l'action de l'UDUPC (Assos de Caen-Cherbourg) et de l'Adurn (Assos de Rouen), tous les abonnés des lignes PSL-Normandie bénéficieront d'un dédommagement de 25% sur leur abonnement pris en Novembre.
Voici le message de la SNCF. Et merci à l'UDUPC et à l'Adurn pour ce succès.

Vous avez rencontré des perturbations sur les lignes Paris-Vernon-Rouen-Le Havre, Paris-Evreux-Serquigny-Caen-Cherbourg/Trouville.

Conscients des difficultés rencontrées, nous souhaitons vous faire bénéficiez d’un dédommagement exceptionnel de 25% sur le montant mensuel de votre abonnement (en plus du dédommagement G30). Cette mesure sera effective sur votre prélèvement/achat du mois de novembre.

Nous souhaitons par ce geste vous assurer de tout notre engagement et de toutes nos actions pour améliorer vos conditions de transport au quotidien. 

L’équipe SNCF Intercités. 

LA MESURE EN DETAIL

Vous êtes :

- Client abonné FORFAIT (hebdomadaires et mensuels en renouvellement ou en adhésion). La réduction sera automatiquement appliquée sur l’achat du coupon de novembre (période de début de validité comprise entre le 1er et le 30 novembre 2019), en vente à partir du 21/10 et jusqu’au 30 novembre.

- Client abonné OPTIFORFAIT actif en juin 2019. Vous n’avez aucune démarche à réaliser, votre prélèvement de novembre sera directement minoré de 25%. Un e-mail détaillant cette mesure vous sera envoyé individuellement par e-mail.

- Client FREQUENCE (3, 6 ou 12 mois) dont la période de validité de votre coupon inclut au moins 1 jour du mois de novembre 2019 pour les coupons 6 ou 12 mois et au moins 1 jour des mois de mai/juin ou juillet 2019 pour les coupons 3 mois.

La réduction ne peut être appliquée au moment de la vente. Merci de contacter le Service relation client SNCF :

-          En ligne grâce au lien suivant : www.sncf.com/fr/service-client/reclamations ou mon www.moncompte.sncf.com/prehome

-          Par écrit, en envoi postal à SNCF Service Clients - 62973 Arras Cedex 09 en joignant une photocopie de votre coupon couvrant au moins une journée du mois de novembre 2019 (pour les coupons 6 ou 12 mois) et une journée du mois de mai/juin/juillet (pour les coupons 3 mois).

Vous recevrez en retour un bon d’achat digital valable sur l’achat d’une prestation SNCF, correspondant à une réduction de 25%, calculée sur la base d’un mois.

- Client LIBERTE

Merci de contacter le Service relation client SNCF :

-          En ligne grâce au lien suivant : www.sncf.com/fr/service-client/reclamations ou mon www.moncompte.sncf.com/prehome

-          Par écrit, en envoi postal à SNCF Service Clients - 62973 Arras Cedex 09.

Une étude au cas par cas sera effectuée par le service clientèle (l’abonnement Liberté étant valide sur la France entière, des justificatifs indiquant les trajets empruntés sur les lignes concernées seront demandés).