vendredi 14 février 2020

Plan transport adapté à partir du 17 février

Suite à la pénurie du matériel, le plan transport est adapté à partir du lundi 17 février au moins jusqu'à avril.
Chaque semaine un plan sera publié. Voici celui du 17 au 21 février.
Si la SNCF pense ne pas pouvoir le garantir, elle préviendra la veille avant 17h de la modification de ce plan transport.

Malgré tout, il y a un problème lors de la pointe du soir à PSL: entre 17h28 et 18h19, aucun train direct ne dessert Mantes... Le 17h51 pour Vernon et 18h11 pour Rouen étant supprimés.
Le 18h19 ne pourra pas prendre tout le monde.
La SNCF doit déjà revoir sa copie.

vendredi 31 janvier 2020

2 trains supprimés semaine du 3 au 7 février

Pour la semaine prochaine, la SNCF nous informe de la suppression de 2 trains sur PSL-Vernon:
- le TER 850016 Vernon 7h07 - PSL 8h09
- le TER 850017 PSL 17h51 - Vernon 18h55 

Pour info: suite à un affaissement du remblai d'Apremont (près de Breval sur la ligne Mantes-Evreux), une limitation de vitesse à 10km/h sur 400m est mise en place pour 2 à 3 semaines, le temps d'effectuer les travaux en urgence. Les trains de la branche de Caen subissent un allongement des temps de trajet de 15mn. Cela impose de réorganiser la gestion du matériel Normand, et, en cette période tendue sur la disponibilité de notre parc roulant, nous subissons aussi les conséquences… d'où la suppression des 2 omnibus PSL-Vernon.

Bon, c'est surtout l'absence de matériel qui impose les suppressions. En espérant que les autres trains ne seront pas supprimés suite à des pannes...
Bon courage!

Horaires du 1er et 2 février

Les travaux Eole continuent ce Week-end et le Week-end prochain.
Cela entraine une déviation des trains par Conflans et des horaires adaptés.
Les affiches sont ici:


Précisions sur le remboursement de décembre (Forfait et navigo)

Certains adhérents qui avaient un abonnement Forfait l'année dernière nous informent avoir reçu un bon voyage plutôt qu'un virement pour le remboursement de l'abonnement de décembre.
Cela n'est pas normal. Si le bon voyage ne vous convient pas, vous pouvez exiger un virement (et donc l'annulation du bon voyage).

Nous avons demandé des explications à la SNCF.
Il s'avère que si vous avez mal sélectionné une information lors de la demande (ce qui est probable, tellement la procédure était complexe), vous recevrez un bon voyage... ou rien du tout...

Voici ci dessous les explications de la SNCF et la procédure à suivre. Mais attention, il faut retrouver l'email servant d'accusé réception de votre demande!
Pour ceux qui ont effectué la bonne démarche, nous attendons toujours le virement.

Concernant le navigo, le site vient d'ouvrir ici: https://www.mondedommagementnavigo.com/
A la question saisissez votre numéro de passe, il s'agit du numéro de votre navigo!

message de la SNCF:
Nous vous confirmons que le services clientèle INTERCITES doit bien rembourser les abonnés mensuels et hebdomadaires de décembre par virement.
Les sélections effectuées sur le formulaire de réclamation ont pu diriger certaines demandes vers des files automatiques de remboursement en bon voyage.

POSTURES A TENIR

Demande effectuée et remboursement par bon voyage
Le client demande un virement à la place du bon voyage en répondant au mail d’accusé de réception (information qu’il va recevoir un Bon). Ce mail est en « reply ». Il est important de ne pas modifier l’objet du mail pour faciliter le traitement. La demande sera traitée en priorité.
Attention, ne pas répondre au mail contenant le bon voyage (avec le code alphanumérique), il est en « no reply ».
Le bon voyage est annulé à distance. S’il a été consommé totalement ou partiellement, on considère que l’indemnisation convient au client.

1ère demande
Il est important de suivre le parcours : Motif = « A propos de mon billet/ma carte » Sous Motif = « Je demande l’application de ma réduction ».

Nous avons diffusé cette information sur les réseaux sociaux, à CONTACT TER Normandie si des clients appellent et aux agents en relation client.

mercredi 29 janvier 2020

Trafic presque normal jeudi 30 janvier

Voici le message de la SNCF:
Je vous informe que le trafic revient à la normale à compter du jeudi 30 janvier. De ce fait, il n’y aura pas d’affiche.
Les trains suivants seront supprimés suite absence de matériel :
Ø  3108 départ à 9h20 du Havre, arrivé à 11h24 à Paris St Lazare
Ø  850016 départ à 7h07 de Vernon-Giverny, arrivé à 8h07 à Paris St Lazare
Ø  850017 départ à 17h51 de Paris St Lazare, arrivé à 18h55 à Vernon-Giverny
Espérons que les trains annoncés seront bien là et à l'heure...

lundi 27 janvier 2020

Horaires du 28 janvier

Voici les horaires du mardi 28 janvier.
Comme souvent, il faut ajouter les transiliens PSL-Vernon à savoir:
- au départ de Vernon le matin: 5h13, 6h07, 6h33, 7h07, 7h34, 8h07...
- au départ de PSL le soir: 17h18, 17h51, 18h19, 18h51, 19h19, 19h45...