La G30 c'est la garantie voyage qui indemnise le passager en cas de retard >30mn sur un Intercité (ou TGV mais on n'est pas concerné). La SNCF l'a mise en place avec moulte pub et surtout en mettant en avant la prise en compte du client… il en est tout autrement.
En effet, depuis la G30, il est de plus en plus difficile d'obtenir et d'utiliser le dédommagement de 5€ obtenu suite à un retard important (et en ce moment, c'est tous les jours qu'on a un retard >30mn!).
Nous avons protesté dès la mise en place (il y a au moins 2 ans). La réponse est: c'est géré au niveau national, ils réfléchissent à autoriser le paiement des abonnements. On vous tient au courant.
Depuis on relance tous les 3 mois. Mais rien ne bouge.
Pourtant, LA G30 EST UNE VERITABLE ARNAQUE! car:
- on doit faire la queue pour obtenir son justificatif
- on doit fournir l'enveloppe et le timbre - impossible de le faire par internet.
- le traitement est super long - on soupçonne même qu'une partie des demandes ne soit pas traitée.
- parfois on a un refus, mais comme ça fait plusieurs mois, on ne sait plus si c'est justifié ou pas.
- on ne peut pas utiliser le bon pour les abonnements.
- certains bons ne sont pas utilisables sur internet même pour un billet.
Bref, la SNCF fait tout pour limiter le dédommagement. Par contre, coté marketing, c'est à fond!!!!
Vivement la reprise par la Région afin que les retards soient pris réellement en compte.
