vendredi 31 janvier 2020

2 trains supprimés semaine du 3 au 7 février

Pour la semaine prochaine, la SNCF nous informe de la suppression de 2 trains sur PSL-Vernon:
- le TER 850016 Vernon 7h07 - PSL 8h09
- le TER 850017 PSL 17h51 - Vernon 18h55 

Pour info: suite à un affaissement du remblai d'Apremont (près de Breval sur la ligne Mantes-Evreux), une limitation de vitesse à 10km/h sur 400m est mise en place pour 2 à 3 semaines, le temps d'effectuer les travaux en urgence. Les trains de la branche de Caen subissent un allongement des temps de trajet de 15mn. Cela impose de réorganiser la gestion du matériel Normand, et, en cette période tendue sur la disponibilité de notre parc roulant, nous subissons aussi les conséquences… d'où la suppression des 2 omnibus PSL-Vernon.

Bon, c'est surtout l'absence de matériel qui impose les suppressions. En espérant que les autres trains ne seront pas supprimés suite à des pannes...
Bon courage!

Horaires du 1er et 2 février

Les travaux Eole continuent ce Week-end et le Week-end prochain.
Cela entraine une déviation des trains par Conflans et des horaires adaptés.
Les affiches sont ici:


Précisions sur le remboursement de décembre (Forfait et navigo)

Certains adhérents qui avaient un abonnement Forfait l'année dernière nous informent avoir reçu un bon voyage plutôt qu'un virement pour le remboursement de l'abonnement de décembre.
Cela n'est pas normal. Si le bon voyage ne vous convient pas, vous pouvez exiger un virement (et donc l'annulation du bon voyage).

Nous avons demandé des explications à la SNCF.
Il s'avère que si vous avez mal sélectionné une information lors de la demande (ce qui est probable, tellement la procédure était complexe), vous recevrez un bon voyage... ou rien du tout...

Voici ci dessous les explications de la SNCF et la procédure à suivre. Mais attention, il faut retrouver l'email servant d'accusé réception de votre demande!
Pour ceux qui ont effectué la bonne démarche, nous attendons toujours le virement.

Concernant le navigo, le site vient d'ouvrir ici: https://www.mondedommagementnavigo.com/
A la question saisissez votre numéro de passe, il s'agit du numéro de votre navigo!

message de la SNCF:
Nous vous confirmons que le services clientèle INTERCITES doit bien rembourser les abonnés mensuels et hebdomadaires de décembre par virement.
Les sélections effectuées sur le formulaire de réclamation ont pu diriger certaines demandes vers des files automatiques de remboursement en bon voyage.

POSTURES A TENIR

Demande effectuée et remboursement par bon voyage
Le client demande un virement à la place du bon voyage en répondant au mail d’accusé de réception (information qu’il va recevoir un Bon). Ce mail est en « reply ». Il est important de ne pas modifier l’objet du mail pour faciliter le traitement. La demande sera traitée en priorité.
Attention, ne pas répondre au mail contenant le bon voyage (avec le code alphanumérique), il est en « no reply ».
Le bon voyage est annulé à distance. S’il a été consommé totalement ou partiellement, on considère que l’indemnisation convient au client.

1ère demande
Il est important de suivre le parcours : Motif = « A propos de mon billet/ma carte » Sous Motif = « Je demande l’application de ma réduction ».

Nous avons diffusé cette information sur les réseaux sociaux, à CONTACT TER Normandie si des clients appellent et aux agents en relation client.

mercredi 29 janvier 2020

Trafic presque normal jeudi 30 janvier

Voici le message de la SNCF:
Je vous informe que le trafic revient à la normale à compter du jeudi 30 janvier. De ce fait, il n’y aura pas d’affiche.
Les trains suivants seront supprimés suite absence de matériel :
Ø  3108 départ à 9h20 du Havre, arrivé à 11h24 à Paris St Lazare
Ø  850016 départ à 7h07 de Vernon-Giverny, arrivé à 8h07 à Paris St Lazare
Ø  850017 départ à 17h51 de Paris St Lazare, arrivé à 18h55 à Vernon-Giverny
Espérons que les trains annoncés seront bien là et à l'heure...

lundi 27 janvier 2020

Horaires du 28 janvier

Voici les horaires du mardi 28 janvier.
Comme souvent, il faut ajouter les transiliens PSL-Vernon à savoir:
- au départ de Vernon le matin: 5h13, 6h07, 6h33, 7h07, 7h34, 8h07...
- au départ de PSL le soir: 17h18, 17h51, 18h19, 18h51, 19h19, 19h45...

mercredi 22 janvier 2020

Horaires du 23 janvier

Voici les horaires du jeudi 23 janvier.
Attention: même si ce n'est pas bien indiqué sur les affiches, les transiliens origine/destination Vernon vont et partent bien de PSL. Le soir, les départs de PSL sont à 17h18, 18h51, 19h19 et 19h45.

mardi 21 janvier 2020

Horaires du mercredi 22 janvier

Voici les horaires du 22 janvier.
Les transiliens du soir indiqués à Mantes pour Vernon sont bien au départ de PSL à 17h18, 18h19, 18h51, 19h19, 19h47.

lundi 20 janvier 2020

Horaires du 21 janvier

Voici les horaires du mardi 21 janvier.
Il faut ajouter les transiliens au départ de Vernon à 5h13, 6h07, 6h33 et 8h07 et ceux au départ de PSL à 17h18, 18h51, 19h19 et 19h45 (à priori ils circulent).

dimanche 19 janvier 2020

Horaires du 20 janvier

Voici les horaires du lundi 20 janvier.
Attention, les transiliens ne sont pas indiqués. Et le site transilien ne donne pas d'horaires, il indique simplement un retour progressif à la normale.
Donc, il faut ajouter :
- au départ de Vernon: 5h13, 6h07 etc...
- au départ de PSL: 17h18, 18h51, 19h19 etc...
Mais vérifier demain sur l'appli SNCF en activant la ligne J

jeudi 16 janvier 2020

Horaires du 17 janvier

Voici le lien pour les horaires du vendredi 17 janvier.
Attention: le transilien de PSL 17h21 part en ce moment à 17h18!

Dédommagement SNCF sur l'abonnement de décembre

La SNCF remboursement l'intégralité de l'abonnement de décembre.
Pour se faire, il faut suivre les instructions indiquées sur le site TER Normandie. Il faut sélectionner l'onglet Après-Vente.
Concernant le remboursement du passe Navigo, le site n'est pas encore ouvert. Patience...

Voici ce qui est indiqué:
EN DÉCEMBRE 2019, vous étiez :

Abonné TEMPO NORMANDIE ANNUEL
Aucune démarche n’est nécessaire, vous ne serez pas prélevé du montant de votre mensualité de décembre 2019 en février 2020.
Vous serez remboursés en intégralité de la somme correspondant au montant de votre abonnement de décembre 2019.


Abonné + ou – de 26 ans, TEMPO NORMANDIE MENSUEL ou TEMPO NORMANDIE PLUS* MENSUEL ou ATOUMOD MULTI*
Votre demande de remboursement sera à effectuer en ligne sur ce site à partir du 29 janvier 2020. Les demandes pourront être déposées jusqu’au 29 février 2020.

*Le montant du remboursement est calculé sur la base du parcours SNCF train.


Abonné OPTIFORFAIT INTERCITÉS Lignes Normandes
Aucune démarche n’est nécessaire, vous ne serez pas prélevé du montant de votre mensualité de décembre 2019 en février 2020.
Vous serez remboursés de la somme correspondant au montant de votre abonnement de décembre 2019.

/!\ Particularité,  si le coût de votre mensualité de février 2020 est moins important qu’en décembre 2019,  le rattrapage de l’écart de prix entre les mensualités sera réalisé le mois suivant.
Ex : si le coût de votre abonnement était de 300€ en décembre 2019 et que le coût de votre nouvel abonnement TEMPO est de 200€, l’écart de 100€ sera déduit sur votre mensualité de mars 2020.

Abonné FORFAIT MENSUEL OU HEBDOMADAIRE INTERCITÉS Lignes Normandes
Vous disposiez d’un abonnement Forfait INTERCITÉS Lignes Normandes en formule mensuelle ou hebdomadaire valable en décembre 2019, vous serez remboursés en intégralité.
Pour cela, merci de faire votre demande en ligne sur www.reclamation.sncf.com, rubrique TGV INOUI & Intercités, tapez « Formulaire », sélectionnez motif : « A propos de mon billet/ma carte », sous-motif : « Je demande l’application de ma réduction », en joignant une copie (scan justificatif) de votre abonnement mensuel de décembre ou de votre/vos abonnements hebdomadaires de décembre et d’un RIB pour nous permettre de vous faire un virement. 


Abonné Élèves Étudiants Apprentis (EEA) ou ABONNEMENT DE TRAVAIL (AT) INTERCITÉS Lignes Normandes
Vous disposiez d’un abonnement mensuel ou hebdomadaire valable en décembre 2019, vous serez remboursés en intégralité.
Pour cela, merci de faire votre demande en ligne sur www.reclamation.sncf.com, rubrique TGV INOUI & Intercités, tapez « Formulaire », sélectionnez motif : « A propos de mon billet/ma carte », sous-motif : « Je demande l’application de ma réduction », en joignant une copie (scan justificatif) de votre abonnement mensuel de décembre ou de votre/vos abonnements hebdomadaires de décembre et d’un RIB pour nous permettre de vous faire un virement.

mercredi 15 janvier 2020

Horaires du 16 janvier

Voici les horaires du jeudi 16 janvier.
A noter que les horaires des transiliens au départ de PSL pour Vernon ne sont pas les vrais.
En ce moment ils sont avancés de 2 ou 3mn, comme le 17h21 qui part de PSL à 17h18/