Vernon Train de Vie a reçu ce matin des alertes d'usagers qui se sont fait piéger et escroquer par un contrôleur franchement trop zélé. Alors que le train de 7h42 était un Corail déjà bien chargé, certains usagers ont décidé de monter en 1ère classe avant que les usagers de Mantes n'y soient invités faute de place en 2ème. La suite est relatée par les "fraudeurs" vernonnais :
Je fais partie d'un groupe de 5 usagers du Vernon-Paris qui ont subi ce matin (train de 7h42) le zèle et la discrimination flagrante d'un jeune contrôleur à l'égard des vernonnais, au point de nous réserver le privilège d'être finalement "accueilli" par un impressionnant cordon de
policiers de la SUGE à l'arrivée à St Lazare.
Compte-tenu du matériel mis à notre disposition (une fois de plus, un ancien corail avec trop de place en 1ère et pas assez en 2nde), nous avons opté pour la 1ère classe. Lorsque le contrôleur particulièrement sec et désagréable s'est présenté à nous et alors que nous étions
indignés par le "traitement de faveur" accordé aux usagers de Mantes et
las des conditions de transports que nous subissons
quotidiennement, nous avons choisi de faire front.
Nombreux dans le même cas et alors que le train approchait de la gare de Mantes, nous avons pensé que notre contrôleur finirait par "lâcher prise". En effet, il s'agît-là d'un usage presque systématiquement pratiqué par les contrôleurs de la ligne, sachant que les plus radicaux d'entre eux finissent toujours, dans le pire des cas, par nous laisser nous "replier" vers la seconde classe. Cette fois, il n'en fut rien : bien que
seul agent de contrôle à bord et bien que le train manquât clairement de places assises, notre contrôleur a tenu a nous réserver un traitement digne des plus grands délinquants de la ligne.
A noter que la scène s'est déroulée sous les yeux des usagers de Mantes qui nous avaient rejoints dans la même voiture (en 1ère donc) et
qui n'ont évidemment pas été contrôlés. Sur ce point, notre contrôleur nous a d'ailleurs répondu que cela était
normal car s'il n'y avait plus de place libre après Mantes, il restait quelques unes au départ de Vernon...
[...] Je me permets de m'adresser à vous en vue d'une démarche
concertée pour ne pas régler le surclassement de
63 euros (y-compris frais de dossier) qui nous a été dressé.
Un autre usager en compagnie de son épouse nous relate également sa longue mésaventure puisqu'ils ont eu droit à la double peine :
Voici ce qui s'est passé ce matin dans le train de 7h42 à Vernon...
Ce matin encore, ce train était assuré en rame Corail simple. Comme on le sait tous, à cette heure la capacité d’un Corail est insuffisante et les places assises sont rares, parfois dès la montée à Vernon. En tous cas après l’arrêt de Mantes, plus aucune place assise n’est disponible et de nombreuses personnes voyagent debout dans les couloirs et sur les plateformes. Surtout un mardi, jour le plus chargé de la semaine…. !
Bref à Vernon, de nombreuses personnes, dont je faisais partie, qui s’étaient positionnées en tête de train décident de monter dans les voitures de 1ère classe qui se présentent plutôt que d’avoir à remonter tout le train à la recherche d’hypothétiques places en 2nde. Aucune annonce n’indique d’ailleurs, comme cela arrive, que « de nombreuses places assises restent disponibles en 2nde classe à l’arrière de ce train… ! »
De toute façon, on sait très bien que les voyageurs qui monteront à Mantes investiront les quelques places assises restantes, qu’elles soient en 1ère ou en 2nde.
Environ 3 minutes avant l'arrivée en gare de Mantes, contrôle des billets par le
seul contrôleur à bord...
Il commence par contrôler un groupe de 3 Vernonnais et, voyant leurs billets de seconde, leur demande d'aller s'assoir en seconde ou bien d'acquitter un surclassement de 12,40 euros. Une des personnes contrôlées lui fait alors remarquer qu'il n'y a plus de place en seconde ou en tous cas qu'il n'y en aura bientôt plus puisque le train entre en gare de Mantes. Il lui répond que « c'est pas son problème et qu'au départ de Vernon il y en avait de la place ! ». Elle lui demande alors s'il va continuer son contrôle après Mantes ? Il lui dit que « ça ne la regarde pas et qu'
il n'a pas d'ordre à recevoir, qu'il fait ce qu'il veut à bord de son train ...!! » Ambiance…. !!
Tout cela en continuant son contrôle et en arrivant jusqu'à nous (ma femme et moi). Nous lui disons alors que nous sommes dans le même cas et il nous répond la même chose, toujours sur le même ton particulièrement
agressif et
méprisant...Je lui fais quand même remarquer qu'il y a le règlement bête et méchant mais qu'il y a aussi le discernement dont peut faire preuve un agent
COMMERCIAL ! Je lui signale aussi qu'il y a
une manière de dire les choses et que rien ne l'autorise à nous parler de cette manière...
Le ton monte un peu. Du coup il arrête son contrôle (oubliant ainsi de contrôler tous les autres voyageurs qui se trouvaient dans la même posture que nous…) et il en oublie même son annonce réglementaire d’arrivée en gare de Mantes…
Il me répète que «
soit je paye, soit je me lève ! » Je lui réponds que j'accepte de payer mais alors en billets de retard ! Et je sors ma liasse d'environ une trentaine d'enveloppes régularité que je n’ai toujours pas envoyées. Je lui demande toutefois s'il rend la monnaie car 3 x 4,60 euros ça fait plus que les 12,40 euros demandés...Il s’agace et me dit qu’il « n’a pas le temps de jouer , que soit je paye en chèque, carte ou espèces, soit je me lève et déménage »…
Entre-temps, les 3 Vernonnais initialement contrôlés ainsi que ma femme s'étaient levés, le train s'était arrêté à Mantes et les premiers passagers munis (au mieux !) d’un Pass Navigo s'étaient rués sur les places ainsi libérées… !
Je demande donc au contrôleur s'il va également contrôler ces personnes et si, au cas où elles n’auraient pas de titre de première, il allait aussi les faire déménager en leur demandant d'aller rejoindre toutes les personnes déjà debout dans les couloirs !? Il me répond à nouveau que
je ne suis « qu'un voyageur » et que
je n'ai pas « à lui dire ce qu'il doit faire ou pas à bord de son train ! ». Il peut
« contrôler qui il veut et quand il veut ! »
Et il réitère une nouvelle fois sa demande : je paye ou je me lève !! Je lui dis donc que, puisqu’il n’accepte pas mon moyen de paiement, je vais me lever mais je lui fais vertement remarquer qu'il est spécialement borné et que je ne sais pas s'il réalise la situation débile qu'il a créée : il fait lever certains passagers Vernonnais sous prétexte qu'il n'ont pas de titre première classe, des passagers Mantais s'assoient sous ses yeux aux mêmes places, il sait qu'il y a de très fortes chances qu’ils ne soient pas non plus en règle mais il ne les contrôle même pas !!!
En gros, il aurait aussi vite fait, en arrivant à Mantes, de dire aux vernonnais de se lever et de laisser leur place aux mantais !! N'importe quoi, on marche sur la tête !
Je finis, en prenant mon temps, par me lever en invitant les mantais debout à venir prendre ma place (ce qu’une personne fait d’ailleurs !!). Et je rejoins les 3 Vernonnais délogés et ma femme pour terminer le voyage debout, toujours en première puisque les couloirs sont noirs de monde et qu'on ne peut même plus circuler vers la seconde. Les autres Vernonnais que le contrôleur n'a pas eu le temps de contrôler ainsi que les Mantais qui ont pu trouver une place (dont celles que nous occupions… !) continuent tranquillement leur voyage confortablement assis dans leur fauteuil Pullman de première ..!
Mais l’histoire ne s’arrête pas là…
Le contrôleur zélé voyant la tournure que prenaient les choses et considérant sans doute que nous mettions trop de temps à nous lever ou à payer, s’est éclipsé un court instant et a appelé la
SUGE pour organiser un
accueil à PSL ! Nous nous retrouvons donc tous les 5, face à au moins
8 policiers à l'arrivée à Paris ! L'un des 3 Vernonnais impliqués continue son chemin mais le contrôleur désigne à la SUGE les autres et demande une "
réquisition" pour les 4 dangereux délinquants que nous sommes...!
Nous essayons d’expliquer la situation ubuesque dans laquelle nous nous trouvons mais c’est peine perdue…On finit par devoir tous
donner nos papiers sous peine d’être emmenés au poste. Le contrôleur nous dresse alors à tous les 4 un PV de...
63 euros ! (25 euros de surclassement + 38 euros de frais de dossier !!!)
Tout ça pour en fait avoir laissé nos places aux voyageurs de Mantes et pour avoir voyagé debout de Mantes à Paris !!!?
C'est lamentable et c’est scandaleux..!
Plusieurs personnes présentes ont été choquées par l’attitude extrême du contrôleur et nous ont proposé leur
témoignage si besoin. J'ai fait également une photo des gens debout ainsi qu'une vidéo de l'accueil en gare (pas de très bonne qualité malheureusement).
Nous comptons tous les 4 contester cette amende.
Ce contrôleur n’a fait preuve d’aucun discernement, d’aucune aptitude commerciale. Son attitude
hautaine et
méprisante est loin de favoriser le rapprochement voyageurs / personnel de bord que les associations et la SNCF essayent de créer. Il s’est simplement
acharné sur quelques voyageurs pour appliquer bêtement et aveuglément le règlement, pour « faire un exemple » ou tout simplement pour satisfaire un ego démesuré… !?
Sa réaction disproportionnée face à la situation est la preuve au mieux de son
inexpérience, au pire de son
incompétence.
Il s’agit en tous cas clairement d’un
abus de pouvoir, voire de
discrimination, et nous sommes tous les 4 déterminés non seulement à ne pas payer cette amende exagérée et indue mais aussi à rendre public ce genre d’agissements de la part de certains contrôleurs.
Espérons que celui-ci n’agissait que de sa propre initiative et non pour répondre à des consignes données par sa direction. Car là ce serait encore plus grave… !
A suivre…
Cette malheureuse affaire n'en restera pas là et VTV entend bien contester auprès des multiples Directions de la SNCF, afin d'obtenir l'annulation et le classement sans suites des amendes données abusivement à ces usagers pris dans un traquenard. Les excuses du contrôleur seraient également bienvenues...
Alors que la régularité s'améliore
en moyenne, le respect aux usagers et la sérénité des voyages se dégradent fortement. Comment pouvons nous progresser dans un tel contexte ?
Nous ne sommes pas du bétail !
