Résultats de l'enquête

Vous l'attendiez, la voici...

Vernon Train de Vie a présenté ce mardi 12 mai aux élus locaux et médias régionaux le rapport de notre grande enquête que nous avons effectué auprès des usagers de la gare de Vernon à la fin du mois de mars dernier. L'objectif de cette enquête était de mesurer les impacts du cadencement mis en place sur nos lignes depuis le 14 décembre 2008, et notamment de mesurer le taux de satisfaction des clients face aux nouveaux horaires.

Tous les invités présents lors de cette présentation ont été particulièrement attentifs et impressionnés par la quantité et la qualité du travail fourni. Nous regrettons toutefois l'absence remarquée et excusée des représentants de la SNCF et de la Région.

José Alcala était bien entendu présent à notre rendez-vous et vous pouvez consulter son reportage sur le site Camera Diagonale dont voici la vidéo :

Le premier succès de cette enquête fut son fort taux de retour puisque sur près de 2800 questionnaires, 989 usagers de la gare nous ont permi d'exploiter les 20 000 données que nous avons pu collecter, analyser et commenter sur notre temps personnel, de manière bénévole. Avec cet excellent taux de retour (35%), nous avons pu ainsi établir un long document de près de 60 pages disponible en téléchargement, qui permet d'accorder légitimité, crédibilité et représentativité aux résultats de cette enquête.

Un des chiffres clef qui ressort de cette enquête est que 72% des usagers sont insatisfaits des horaires le matin, contre 48% le soir. Encore faut-il lire entre les lignes car si la situation le matin est catastrophique, le soir il manque bien un train direct vers 18h50 pour 17% des usagers. Ces résultats étaient prévisibles mais nous savons désormais que plus que le nombre de trains ou la lisibilité des horaires, c'est avant tout des horaires adaptés aux contraintes professionnelles et familiales que recherchent les 3000 usagers de la gare de Vernon. Ces usagers sont également des clients qui désirent pour 70% d'entre eux continuer à payer un service "Grande Ligne" afin de ne pas être assimilé à un transport de banlieue.

Les besoins exprimés par les personnes interrogées rejoignent et confortent en tous points les demandes d’aménagements de la grille exprimés depuis de longs mois par VTV auxquelles la SNCF et la Région ne peuvent plus rester sourdes. Le rapport d’enquête est le reflet fidèle de l’insatisfaction Vernonnaise et il apparaît évident que des mesures correctives doivent être rapidement prises.

Nous vous invitons à consulter ce rapport qui vous apportera des compléments d'information parfois surprenants, souvent prévisibles et même inquiétants pour l'avenir de l'agglomération de Vernon.

Ce rapport constitue en tous cas pour l’association VTV, et pour les élus qui nous soutiennent, une base factuelle solide sur laquelle viendront désormais s’appuyer nos revendications. Car cette enquête ne marque pas la fin de nos actions mais bien le début !