vendredi 24 mars 2023

Moins de guichets et ouverts moins longtemps!

A partir du 1er avril, les horaires d'ouverture des guichets vont changer :
* 7h - 19h en semaine
* 10h15 - 19h le week-end
Et en plus, il n'y aura plus qu'un seul guichet au lieu de 2.
La région précise malgré tout "qu'un renfort par un agent poly-compétent équipé de l'outil Mobiléo permettra d’assurer un complément de vente en mobilité en gare entre 9h et 12h du lundi au vendredi." Qu'est-ce que cela signifie ?

Si nous ne nous opposons pas par principe à une évolution des horaires ou du nombre de guichets, les choix pris par la SNCF et la région ne nous satisfont pas car :
* avoir un seul guichet ouvert le week-end sera source d'une longue file d'attente pour les personnes souhaitant prendre un billet ou recevoir une information. D'avril à octobre, la gare est très fréquentée par les touristes de Giverny (quand il n'y a pas de travaux...). Actuellement, avec 2 guichets, il y a des files avant chaque arrivée d'un train. Alors qu'en sera-t-il désormais?
* la fraude sera encore en hausse sur la ligne car les gens prendront le train sans avoir eu le temps d'acheter le billet. Déjà que la fraude est importante...
* en cas de maladie, il n'y aura plus de guichet d'ouvert à Vernon ? C'est déjà ce qui arrive à Gaillon très régulièrement.
* en semaine, actuellement il y a 2 guichets ouverts dès 5h40. C'est certainement plus nécessaire d'en avoir 2. Mais de là à ne rien avoir jusqu'à 7h...
Non, ces changements ne sont pas satisfaisants.

Voici les courriers envoyés à la Région :

1 commentaire:

Anonyme a dit…

Bonjour,
Vous indiquez dans cette news que la gare de Vernon va être impactée par une évolution de ses horaires d'ouverture et du nombre de guichets ouverts en faisant un parallèle avec la gare de Gaillon qui se retrouve régulièrement sans guichet d'ouvert à cause d'arrêt maladie. Or pour Gaillon, la situation est bien pire puisque la SNCF veut tout simplement et tout bonnement fermer le guichet de cette gare comme en atteste le commentaire posté le 10 février sur votre site et resté sans réponse.
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Commentaire du 10 fevrier 2023
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Bonjour VTV,
Désolé pour le HS !
Avez vous des échos concernant la fermeture du guichet de la gare de Gaillon ?
https://actu.fr/normandie/gaillon_27275/vers-la-fermeture-du-guichet-de-la-gare-de-gaillon-aubevoye_57238461.html
Déjà que l'offre de trains s'est fortement dégradée en 15 ans, cette fermeture est une énième dégradation des services proposés par la SNCF à destination des habitants de Gaillon, Val d'Hazey - Aubevoye et de toutes les villes servies par cette gare.
A l'heure où on nous presse de faire attention à nos déplacements routier par véhicule à moteur à combustion interne pour limiter la pollution, devra-t-on aller à Vernon pour effectuer des achats de billet grande ligne ou même prendre le train car le distributeur automatique de Gaillon n'est qu'un distributeur régional, ne prends pas les billets de banque, les chèques bancaires ou ne permet pas d'utiliser ses chèques vacances ?
Quid du remplacement du distributeur automatique qui marche quand il en a envie ou dont l'écran est illisible à certains moments de la journée a cause du soleil ?? Est il prévu d'un ajouter un deuxième distributeur dans la feu salle d'attente pour éviter de récupérer des billets de train détrempés quand il pleut averse ou que de l'eau s'est infiltré dans le lecteur de CB. Quid des renouvellement d'abonnement car en fin de mois ou en début de mois, il risque d'y avoir une file d'attente conséquente ?
Certes il y a les services dématérialisés mais tout le monde n'a pas envie ou la possibilité de faire ses démarches par internet ou sur l'application SNCF.
Bref vous l'aurez compris la colère monte chez les utilisateurs de la gaité de Gaillon et il est temps que la SNCF et la région corrigent le tir et remettent de l'humain dans ce service vital pour les 600.000 utilisateurs annuels de cette gare.
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Fin du commentaire
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Si Vernon ferme un guichet et réduit ses plages d'ouverture et que le guichet de Gaillon ferme où allons nous pouvoir effectuer nos achats auprès d élan SNCF.... A Paris ou à Rouen ???
La SNCF se fout vraiment de la tête de ses clients. A se demander si la SNCF ne veut pas intégrer les gares de Vernon et Gaillon dans le réseau RER E ce qui au final ne serait pas une mauvaise chose en terme de coût d'abonnement et nombre de trains.