mercredi 25 janvier 2017

Pannes en ligne, retards, chauffage...

Encore une motrice en panne ce matin (IC3100 entre Vernon et Mantes). Cela a généré des retards d'environ 25mn sur les trains après 7h (à Vernon).
C'est malheureusement de plus en plus courant avec:
- des changements de motrice au dernier moment générant des retards au départ
- des suppressions
- des changements de rames (rames courtes)
- ou comme ce matin des pannes en ligne
Etant donné l'âge des BB15000 qui tractent les rames corail et VO2N, on va devoir faire avec jusqu'à l'arrivée des nouvelles rames en 2020? ça promet...
Pour autant, même avec les nouvelles rames TER 2NNG ce n'est pas la panacée: toujours des voitures sans chauffage... Est-ce un problème de maintenance ou bien de fiabilité du matériel?
Si on ajoute les retards liés à l'infrastructure et à la gestion du trafic en IDF, on arrive à une qualité de service toujours en berne.
On en parle ce soir avec le nouveau directeur Intercités Normandie.

vendredi 13 janvier 2017

Tempête mais pas d'info

Tout d'abord, je remercie toutes les personnes qui sont intervenues cette nuit pour essayer de remettre en route le service ferroviaire. La tempête a fait des dégâts et il est certain que de nombreuses personnes se sont investies pour réparer, vérifier, planifier etc... Merci à elles.

Le problème est que l'usager ne connaît pas la situation et ne peut pas l'évaluer car aucune info n'est mise à disposition malgré la technologie déployée par la SNCF pour nous informer.
Doit on partir plus tôt du travail pour avoir un train et rentrer chez soi (cas d'hier soir)? Doit on poser un RTT faute de pouvoir avoir un train pour se rendre à son travail (cas de ce matin)? Il y a des applis SNCF, des afficheurs, des sms etc... mais hier soir et ce matin, rien...

Hier soir, à part un message "trafic perturbé", pas évident de savoir à PSL que les trains seraient terminus Mantes à partir de 19h30. J'ai eu la chance d'être dans le 3131 parti à 19h de PSL et qui a été au final le dernier train à desservir Vernon.

Ce matin, avant de quitter mon domicile à 5h50, je consulte l'appli SNCF: trains affichés (mais pas le quai) et juste un message "trafic perturbé". Rien n'indique qu'à cet instant le trafic est nul...
Arrivé à la gare à 6h, les afficheurs indiquent: 5h29 retard indéterminé, 6h11 et 6h29 supprimés, ensuite?

Le train de 5h29 n'est pas à quai mais il est prêt, au loin.
Le chef de service m'indique que la voie entre Mantes et Vernon n'est pas ouverte pour le moment. Un train de fret doit passer pour vérifier que tout va bien. Ce train est à quai, il vient d'arriver à Vernon: c'est de bonne augure, la voie n'est pas encombrée.
Pour autant, le chef de service n'a pas l'autorisation de mettre le 5h29 à quai. Il a beau appeler, il n'a personne au bout du fil capable de lui donner le feu vert. Combien de temps cela va prendre? Personne ne sait. Et toujours aucune info sur les applis SNCF.

Surprise: le 5h29 est mis à quai vers 6h35. Il part à 6h44 et se remplit à Bonnières et Rosny.
On arrive à Mantes, et on attend. Bizarre, mais personne ne monte à Mantes... On entend au loin une annonce de quai indiquant que le prochain train pour PSL se trouve voie ??? (on entend mal et on ne comprend pas si c'est B ou D). On pense qu'il parle de notre train, personne ne bouge.

Finalement, le contrôleur nous informe que notre train est SUPPRIME?! Il est désolé mais les décideurs ont décidé de rendre notre train terminus Mantes. Stupéfaction à bord.
Tout le monde se précipite pour atteindre le train sur l'autre voie qui est déjà bondé. Difficile de monter dedans, on compresse et finalement ce train (voie D) partira en mode boite de sardine passée sous un 40 tonnes. Il est arrivé à PSL à 8h.
Sur l'appli SNCF, c'est toujours Trafic perturbé. Sur twitter, j'apprends que le train suivant est passé à Vernon vers 7h40. A Gaillon, personne ne savait si et quand un train allait arriver.

mardi 3 janvier 2017

Nouvelle année

Tout d'abord nous souhaitons une très belle et heureuse année à tous nos lecteurs, clients et personnels de la SNCF.

Après une fin d'année plutôt laborieuse, nous espérons un début d'année plus calme.
Malheureusement, on nous remonte des problèmes un peu partout:
- dimanche les guichets de la gare de Vernon n'ont été ouverts qu'à 14h20. Dommage pour ceux qui se sont présentés vers midi pour renouveler leur abonnement ou tout simplement pour prendre un billet pour les trains qui eux roulaient bien.
- lundi soir, une mise à quai tardive pour le 17h30 qui a eu au final 20mn de retard à Gaillon. Egalement des problèmes de chauffage dans la rame.
- mardi matin: pas de caméras opérationnelles pour le TER 850042 (TER 2NNG) qui a impliqué la présence de personnel supplémentaires à bord pour assurer le départ à Bonnières et Rosny => retard de 20mn pour ce train mais aussi pour les autres entre 7h et 8h.